Wymiany, zwroty i reklamacje
Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów (z dnia 2.03.2002r.) klient ma prawo do rezygnacji z zakupionego towaru bez podawania przyczyn w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Warunkiem jest zwrot towaru bez jakichkolwiek uszkodzeń lub oznak użytkowania. Pieniądze zostają zwrócone przelewem na podane przez Klienta konto.
Jeśli dokonują Państwo wymiany towaru ponoszą Państwo koszty wysyłki w obie strony.
Prosimy dołączyć do przesyłki kwotę 10,00 zł i następujące dane:
nr. zamówienia
informację na jaki towar dokonać wymiany
dane kontaktowe – mail i nr telefonu
Przed wysyłką zwrotną należy poinformować nas o takim zamiarze pisząc na adres: biuro@sowka.sklep.pl
Możliwość wymiany oraz zwrotu towaru nie dotyczy produktów “spersonalizowanych”, indywidualnych wykonanych prawidłowo, zgodnie z zamówieniem.
W przypadku wadliwych towarów lub błędów w zamówieniu, gwarantujemy ich wymianę na towar nieuszkodzony/właściwy, pod warunkiem zgłoszenia w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:
Zwrócimy poniesione koszt odesłania towaru do nas przelewem na wskazane w przesyłce konto bankowe w terminie max 7 dni roboczych. Odsyłamy przesyłkę przesyłką priorytetową poleconą – na nasz koszt. Wadliwy towar wraz z dowodem zakupu należy odesłać do nas pocztą. Jednocześnie informujemy, iż nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem lub na nasz koszt.
Nieuzasadnione reklamacje, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru nie będą brane pod uwagę. Wszelkie koszty związane z tego typu przypadkami pokrywa zamawiający.
W przypadku zaginięcia przesyłki, powstałego nie z Naszej winy, lecz z winy osób trzecich, sklep zastrzega sobie 28 dni roboczych, od momentu jej zgłoszenia, na ustosunkowanie się do zaistniałej sytuacji.
POBIERZ:
- Formularz zwrotu towaru